Проекты

Краткое описание

Проект "Информационный сервис "Территория семьи" имеет своей целью создание единого информационного и логистического пространства для всех семей Пермского края. За основу проекта была взята концепция частных и государственных сервисов, работающих по принципу "единого окна" (пример "Мой бизнес" и т.д.).

Наполнение сайта и приложения позволит на одной площадке найти необходимую проверенную информацию и получить целый спектр семейных услуг. Сервис объединит производителей семейных услуг (некоммерческих, коммерческих, государственных и муниципальных) и потребителей данных услуг (семьи). Это будет первый семейный маркетплейс в Пермском крае.

Организация-заявитель с 2015 года работает очно в формате "единого окна" с семьями в ТЖС. Опыт работы в подобном формате, личные наработки сотрудников и обширная практика помогут не только создать новый, полезный и бесплатный продукт, но и масштабировать работу за счет онлайн-формата, подключения и сотрудничества с новыми организациями и частными лицами, работающими с семьями. Отметим, что большее количество информационных материалов для семей уже есть в распоряжении организации и они готовы к размещению на ресурсе.

Реализация проекта разделена на несколько этапов. Первый этап: Сбор и систематизация ожиданий и потребностей семей, а также сбор информации об услугах и партнерах, работающих с семьями. Для этого был создан лендинг www.tersemya.ru и ведется опрос будущих производителей и потребителей семейных услуг. Идет работа с частными партнерами сервиса, выясняются предпочтения и условия сотрудничества.

Второй этап: Разработка самого приложения, тестирование и запуск пилотной версии. Проверка стабильности работы, техническая настройка и адаптация личных кабинетов, сбор обратной связи от первых пользователей, внесение коррективов. Размещение информационных и справочных материалов.

Третий этап: Тиражирование. Активное привлечение пользователей, запуск рекламной кампании на партнерских ресурсах, проведение запланированных промо-мероприятий.

Основными партнерами проекта выступают: Аппарат Уполномоченного по правам детей в Пермском крае, Территориальное управление Министерства социального развития по Пермскому краю, а также комитет ЗАГС Пермского края, КДН и ЗП районов города и проч. Все они и другие заинтересованные ведомства получат свои представительства (электронные кабинеты) на платформе.

Цель

1. Разработать и внедрить на территории Пермского края информационнe. системы для распростанения информации и создания единой логистической базы по услугам для семей, в целях оказания помощи и родительского просвещения в режиме "единого окна".

Задачи

1. Разработать информационный сервис для семей, работающий в режиме "единого окна" на территории Пермского края
2. Аппробировать сервис и собрать обратную связь
3. Внедрить сервис и тиражировать на целевую аудиторию

Обоснование социальной значимости

На сегодняшний день в Пермском крае нет единого сервиса по предоставлению информации для различных семей в режиме "единого окна". Вся информация разнесена по сайтам различных ведомств, НКО и проч., что затрудняет ее поиск, а впоследствии и время решения проблемы семьи. Зачастую найдя один способ решения проблемы, семья не догадывается об альтернативных вариантах. По данным Пермстата на 2020 в Пермском крае зарегистрировано более 12 000 НКО, более 2 000 из них это общественных организации, благотворительные фонды и ассоциации. К сожалению, на сегодняшний день нет ресурса, который объединял бы информацию о доступных услугах семьям в некоммерческой, государственной и бизнес сферах.

Также важно отметить территориальную асимметрию. Для семей, проживающих в Перми доступность и вариативность услуг выше, чем для семей, проживающих в Пермском крае. Информационный онлайн сервис позволит донести информацию и предоставить доступ к услугам Пермских специалистов для семей, проживающих в крае. Напомним, что в Пермском крае более 102 000 семей являются малоимущими. Для них поездка в город к специалисту практически не реализуема. Благодаря онлайн консультациям (том числе бесплатным), мы сможем повысить качество жизни семей Прикамье.

Помимо разрозненности информации, серьезной проблемой является неактуальная, недостоверная или даже заведомо ложная информация. Высокий уровень информационного и рекламного шума. Семьи отмечают, что найти нужную информацию не всегда просто, но можно. Гораздо труднее понять, насколько ей можно доверять? Информация на государственных и муниципальных сайтах достоверна, но часто написана бюрократическим языком и трудна для восприятия. Информационный сервис "Территория семьи" решает эту проблему за счет дружественного интерфейса, верификации (адресные промокоды для регистрации организаций), сертификации со стороны организации-заявителя (производителям можно присваивать электронный бейдж - «проверенный производитель семейных услуг»), а также потребительского рейтинговая, системы отзывов об услугах и возможности направить жалобу модератору. Установить и заблокировать недобросовестного производителя можно в кратчайшие сроки.

В ходе подготовки проекта была проведена фокус-группа, с 10 представителями семей, которая выявила 5 блоков наиболее часто возникающих семейных проблем: юридические, психологические, медицинские, социальные и финансовые. Именно на решении этих проблем планируется сфокусировать сервис на этапе запуска. Подробный отчет о проведении фокус-группы приложен в п 8.1.

Помимо данных, которые были собраны в ходе работы с фокус-группой, был проведён онлайн-опрос среди семей и специалистов на специально созданном сайте https://tersemya.ru. Участниками опроса на данный момент стали 72 респондента. Опрос подтвердил необходимость формата «единое окно», так как подавляющее большинство опрошенных пользуются юридическим, психологическим, медицинским и другими спектрами услуг, получение информации по которым на едином ресурсе не представляется возможным. Также для большинства семей важным является доступность и адаптивность информации, возможность иметь при себе номера телефонов экстренных служб и служб поддержки, возможность получить обратную связь от специалистов в режиме онлайн, а также иметь рейтинги досуговых, массовых и иных мероприятий для семейного времяпровождения. В условиях продолжающейся пандемии, возможных новых локдаунов, спрос на онлайн услуги семейных специалистов будет только расти. Подробный отчёт о проведении опроса приложен в п 8.1.

География проекта

Пермский край

Целевые группы

1. Семьи с несовершеннолетними детьми, проживающие на территории Пермского края, нуждающиеся в услугах семейных специалистов
2. Государственные и муниципальные, коммерческие и некоммерческие организации и частные специалисты, оказывающие социально-значимые услуги для семей на территории Пермского края