Проекты

Краткое описание

Настоящий проект «МОСТ» медиация в медицине» (МОСТ расшифровывается как — медиация, обучение, согласие, толерантность) призван создать условия для устойчивого развития и применения примирительных процедур и медиации в деятельности ГБУЗ ПК «КБ им. Вагнера Е.А.» г. Березники Пермского края (далее — ЛПУ) через освоение коммуникативных технологий и навыков управления конфликтами. Цель — внедрение, применение и продвижение альтернативных подходов в профилактике и разрешении конфликтов, основанных на принципах медиации и примирительных процедурах в медицинских учреждениях системы здравоохранения Пермского края, а также внедрение знаний по снятию психоэмоционального напряжения и формирование навыков управления конфликтами и конструктивного общения у медицинских работников. В пилотном ЛПУ планируется организовать и провести комплекс мероприятий:
1. Обучающий блок (лекции, семинары, тренинги).
2. Практический блок (открытие медиативной площадки, консультирование, разрешение конфликтов, в т.ч. трудовых, с помощью альтернативных подходов, основанных на принципах медиации и примирительных процедур, проведение групповых психологических тренингов).
3. Аналитический блок (разработка рекомендаций, локально-нормативных документов по разрешению конфликтов, обмен опытом, масштабирование).
По итогу реализации пилотного проекта «МОСТ» — медиация в медицине" в нём примут участие 200 медицинских работников ЛПУ. Новизна проекта заключается в том, что технологии, основанные на принципах медиации и примирительных процедур, в медицине будут впервые внедрены в медицинском учреждении системы здравоохранения Пермского края, а применение медицинскими работниками ГБУЗ ПК «КБ им. Вагнера Е.А.» г. Березники полученных ими знаний по снятию психоэмоционального напряжения и формирование навыков управления конфликтами и конструктивного общения, позволит снизить уровень общей конфликтности как внутри трудового коллектива, так и в системе «врач-пациент». В условиях дефицита квалифицированного мед. персонала пилотный проект «МОСТ» — медиация в медицине» поспособствует снижению «текучести» кадров в ЛПУ, сократится число увольнений по причине конфликтов внутри коллектива.

Цель

1. Внедрение, применение и продвижение альтернативных подходов в профилактике и разрешении конфликтов, основанных на принципах медиации и примирительных процедурах в медицинских учреждениях системы здравоохранения Пермского края

Задачи

1. Сформировать методическую, информационную, организационную и материальную среду для проведения мероприятий проекта на территории медицинского учреждения
2. Продвигать мероприятия проекта в социальных сетях и СМИ на территории города Березники и Пермского края
3. Организовать и провести комплекс мероприятий на площадке пилотного медицинского учреждения

Обоснование социальной значимости

Конфликтологическое исследование и мониторинг обращений пациентов ГБУЗ Пермского края «КБ им. Е.А. Вагнера» г. Березники (далее-ЛПУ) за 2024, 2025 годы выявили следующие проблемы:
1. Количество обращений растет из года в год, запросы органов дознания и следствия, Прокуратуры, Росздравнадзора по ПК РФ по жалобам граждан выросли на 30 % по сравнению с 2023 г., в т.ч. наблюдается рост жалоб, связанных с грубостью и нарушению этики со стороны части мед.персонала ЛПУ;
2. Остро обозначились следующие виды конфликтов в ЛПУ: в системе «врач-пациент» и трудовые конфликты. Анализ первичных данных, полученных при исследовании конфликтов в данном учреждении, показал, что увеличение нагрузки на мед.персонал, а также низкая укомплектованность кадрами (врачей, узких специалистов) отразились на морально-психологическом климате в коллективе. Возросла психоэмоциональная нагрузка на каждого члена коллектива. В частности, подвержены большему психоэмоциональному напряжению врачи и мед.сестры, что и привело к повышению уровня конфликтности в коллективе и увольнений по причине конфликтов. Нами было установлено, что со стороны руководства данного ЛПУ не было принято никаких мер для профилактики эмоционального выгорания у мед.персонала, а также обучению мед. работников навыкам конструктивного общения и управления конфликтами.
Следует выделить основные причины, которые порождают проблему:
1. Отсутствие у мед.персонала ЛПУ доступа к знаниям о медиативных инструментах эффективной коммуникации и основам саморегуляции. Наличие отрицательного психоэмоционального климата в коллективе ведёт к появлению конфликтов как в трудовом коллективе (приводит к текучести кадров в ЛПУ), так и в системе «врач-пациент»;
2. Отсутствие площадки для медиативного решения конфликтов в ЛПУ ;
3. Отсутствие регулярной системы обучения;
4. Отсутствие коммуникативных компетенций у сотрудников ЛПУ.
5. Отсутствие системы анализа жалоб и разработанных локально-нормативных актов ЛПУ, регламентирующих профилактику и разрешение конфликтов.
Таким образом, в рамках обозначенной проблемы выделяем следующие группы благополучателей и что они получат в результате реализации проекта:
Медицинские работники пилотного ГБУЗ Пермского края «КБ им. Е.А. Вагнера» г. Березники (отделения поликлиники, находящиеся на территории г. Березники), у которых наблюдается дефицит знаний по коммуникации, что затрудняет выбор действия в ситуации недопонимания, быстро превращая в конфликт, теряя временные, материальные и другие ресурсы. Конфликты с пациентами, с коллегами, администрацией непосредственно отражаются в жизни и деятельности - это и профессиональное выгорание, уход из профессии, судебные процессы, разлад в семье, снижение качество работы, заболевания самих работников. При опросе и интервьюировании медицинских работников о причинах конфликтов в ЛПУ и способах их решения, мед.работники отметили следующее: "создание службы медиации в медицинском учреждении; повышение квалификации медицинских работников как в профессиональной сфере, так и в коммуникативном общении; уважительное отношение персонала к пациентам, уважительное отношение пациента к профессии врача, обучить персонал сотрудников регистратуры - вежливому общению, налаживание системы рабочего порядка, корпоративной культуры; убрать грубость со стороны сотрудников регистратуры; повышение коммуникативной компетентности врачей и мед.персонала; привлечение молодых кадров, в каждом лечебном учреждении должны быть психологи для врачей и пациентов; профилактировать процесс выгорания у медицинских работников, обучить медицинский персонал коммуникативным техникам, чтобы медперсонал относились уважительно к пациентам, выслушивали пациентов; решать конфликты, не доводя до суда; внедрять систему профилактики конфликтов". Таким образом, итоги исследования подтверждают наличие обозначенной проблемы.
Важно отметить, что Проект является вкладом в развитие медиации в регионе и соответствует политике Пермского края в части развития медиации, что отражено в распоряжении Правительства Пермского края от 30.05.2024 № 140-рп «Об утверждении Концепции развития медиации и примирительных процедур в Пермском крае», «Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов», утвержденной Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. № 1940, Указу Президента РФ от 08.12.2025 №896 " О стратегии развития здравоохранения в РФ на период до 2030г." АНО "Центр переговоров, конфликтологических исследований и медиации" - единственная в Пермском крае, которая занимается методологией медицинской медиации: регламенты, стандарты, рекомендации, а также организацией разработаны: программа обучения главных врачей по управлению конфликтом и программа обучения медицинских медиаторов. В дальнейшем, будет сформировано экспертное сообщество - юристы, представители медицинского сообщества, медиаторы, конфликтологи, представители пациентских сообществ.

География проекта

ГБУЗ Пермского края «Краевая больница им. академика Е.А. Вагнера» города Березники Пермского края

Целевые группы

1. Медицинские работники ГБУЗ Пермского края «КБ им. Е.А. Вагнера» г. Березники (отделения поликлиники на территории г. Березники), к которым относятся администрация учреждения, врачи, средний и младший медицинский персонал и сотрудники регистратуры