Проекты

Краткое описание

За основу проекта взят позитивный опыт г. Владимир, поддержанный Фондом президентских грантов в 2022 г., по открытию в медицинских организациях кабинетов эффективного общения «Согласие 03».
Представляемый Проект является пилотным этапом по созданию в каждой медицинской организации Пермского края кабинета эффективного общения и медиации «Согласие 03» в целях профилактики возникновения и конструктивного разрешения конфликтов на начальном этапе непосредственно там, где он зародился.
В рамках проекта в партнерстве с АНО ДПО «Пермский институт повышения квалификации работников здравоохранения» будет разработана и аккредитована на портале НМФО программа дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) в объеме 36 часов «Практические аспекты применения медиативных технологий в системе здравоохранения». В ее реализации примут участие 30 медицинских работников (врачи, средние, медицинские регистраторы) из медицинских организаций г. Перми, лидирующих по количеству обращений и жалоб пациентов в региональное Министерство здравоохранения, которые пройдут обучение и в формате тренинга отработают практические навыки эффективных коммуникаций и конструктивного разрешения конфликтов при помощи медиативных технологий.
Параллельно будут организованы и проведены 4 обучающих семинара-тренинга по медиации для 20 членов Общественного совета из 10 медицинских организаций – участниц пилотного проекта.
Далее, в 10 пилотных медицинских организациях г. Перми будут созданы кабинеты эффективного общения и медиации «Согласие 03», в которых обученные по программе сотрудники медицинской организации будут передавать полученные и отработанные в процессе обучения алгоритмы эффективной коммуникации и профилактики конфликтов другим работникам, что, в конечном итоге будет способствовать повышению удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи и профилактике эмоционального выгорания медицинского персонала. А обученные медиативным технологиям члены Общественного совета смогут организовать прием граждан и разрешать противоречия с использованием медиативных техник.
Проект завершится подведением итогов на площадке круглого стола ежегодного Конгресса «МедФарм-2024г», где представители медицинского сообщества, ГОИВ, общественных советов при медицинских организациях, общественных организаций по защите прав пациентов обсудят перспективы и планы тиражирования полученного опыта во всех медицинских организациях Пермского края. Так же результаты реализации проекта будут представлены на Съезде врачей Пермского края-2024 и итоговом Общественном совете при Министерстве здравоохранения Пермского края.

Цель

1. Создать условия для формирования культуры согласия – эффективных коммуникаций и конструктивного разрешения конфликтов при помощи медиативных технологий через обучение 30 медицинских работников (врачей, средних и медицинских регистраторов) и 20 членов Общественных советов в 10 медицинских организациях г.Перми и открытия 10 комнат эффективного общения и медиации «Согласие 03».

Задачи

1. Организовать обучение 30 медицинских работников (врачей, средних, медицинских регистраторов) и 20 членов Общественных советов при 10 медицинских организациях г.Перми навыкам эффективных коммуникаций и конструктивного разрешения конфликтов с применением медиативных технологий
2. Подвести итоги и обобщить полученный опыт с публикацией результатов и материалов в СМИ
3. Сформировать у 30 медицинских работников (врачей, средних, медицинских регистраторов) и 20 членов Общественных советов при 10 медицинских организациях г.Перми навыкам эффективных коммуникаций и конструктивного разрешения конфликтов с применением медиативных технологий
4. Открыть в 10 медицинских организациях г.Перми комнаты эффективного общения и медиации «Согласие 03» и обеспечить методическое сопровождение их функционирования

Обоснование социальной значимости

Система здравоохранения – сфера, традиционно несущая в себе высокий конфликтогенный потенциал. По данным регионального Министерства здравоохранения показатель удовлетворенности качеством медицинской помощи в течение длительного времени колеблется в пределах 30-50%, количество жалоб и обращений граждан на горячую линию Губернатора Пермского края постоянно входит в топ-10, занимая 5 место. Так, в 2023 г граждане жаловались 11364 раз, а за 6 месяцев 2023 г цифра даже увеличилась на 22% (по данным Рихау А.В. – руководителя ГКУ ПК «Информационный центр Пермского края», июль 2023 г). При этом подавляюще большинство обращений «возвращается» для решения «на место», т.е. в ту медицинскую организацию, в которой произошел конфликт.
С одной стороны, пациенты – люди, имеющие проблемы со здоровьем, испытывающие тревогу и физический дискомфорт, проявляющиеся болевым (конфликтогенным – нетерпимость, категоричность, резкость, ригидность) поведением. С другой – медицинские работники, жестко ограниченные 12 и менее минутами приема и часто, в силу хронического кадрового дефицита, работающие в течение длительного времени с большой перегрузкой и испытывающие симптомы эмоционального выгорания. И обе стороны – в условиях объективного несовершенства системы здравоохранения и недостаточного уровня доверия друг к другу.
В этой ситуации прием превращается в специфическую форму переговоров с настороженным недоверчивым партнером в жестко ограниченных во времени условиях. Поэтому медицинские работники нуждаются в постоянном усовершенствовании приемов эффективного общения в качестве профилактики и четким алгоритмам конструктивного разрешения конфликтов. Однако ФГОС для специалитета и ординатуры https://fgosvo.ru/uploadfiles/fgosvoord/310849_Terapiya.pdf , а также программы ДПО (повышения квалификации) занятий по медицинской конфликтологи не предполагают, каждый медработник и руководитель решает эту задачу по своему усмотрению. Опыт проведения на общественных началах тематических тренингов по заявкам администрации больниц руководителем Комитета по досудебному урегулированию конфликтов при ПКОО «Профессиональное медицинское сообщество Пермского края» О.В.Чераневой говорит о высоком интересе медицинских работников к теме. В медицинских организациях, где руководство проводит тренинги регулярно, количество жалоб в десятки раз ниже. Разработка и аккредитация программы ДПО для медицинских работников «Практические аспекты применения медиативных технологий в здравоохранении» на портале непрерывного медицинского образования позволит включить овладение навыками эффективных коммуникаций и конструктивного разрешения конфликтов в систему повышения квалификации и постепенно организовать эту работу в каждой медицинской организации на постоянной основе. Медработники, прошедшие обучение, будут чувствовать себя увереннее, более рационально использовать рабочее время, оптимально удовлетворять потребности пациента и испытывать больше удовлетворение от своей работы.
Пермский край – особенный субъект Российской Федерации, в котором с 2013 г созданы Общественные советы при каждой медицинской организации края. Одно из основных направлений их деятельности согласно Положения об Общественном совете – содействие организации взаимодействия населения и медицинской организации, разъяснение деятельности системы, а также анализ общественного мнения по важнейшим вопросам развития отрасли https://base.garant.ru/16189724/. Таким образом, общественные активисты, не являющиеся работниками медицинской организации, обученные медиативным технологиям могут выполнять функцию независимого посредника. Выездные сессии Общественного совета при Министерстве здравоохранения ПК показали большой интерес общественников к обучению медиативым технологиям и готовность к работе. После прохождения тренингов члены Общественных советов при медицинских организациях смогут организовать общественный прием граждан и разрешать возникающие конфликты в качестве нейтрального посредника. Методическим центром для врачей и местом деятельности общественников станут открытые в медицинских организациях комнаты эффективного общения и медиации «Согласие 03».
Опыт реализации подобного проекта в г. Владимире при поддержке Фонда Президентских грантов показал эффективность мероприятий. К реализации проекта в качестве эксперта планируется привлечь автора проекта «Согласие 03» Неплох С.Ю (г. Владимир).

География проекта

Пермский край

Целевые группы

1. 30 медицинских работников (врачи, средние медицинские работники, медицинские регистраторы) из 10 медицинских организаций г.Перми, лидирующих по количеству жалоб в течение 2024 г. в адрес Министерства здравоохранения Пермского края 20 членов Общественных советов при 10 медицинских организациях г. Перми, лидирующих по количеству жалоб в течение 2024 г в адрес Министерства здравоохранения Пермского края