Проекты

Краткое описание

Проект направлен на повышение потенциала некоммерческих организаций информировать свои целевые аудитории по наиболее актуальным и значимым для них правовым вопросам. Некоммерческие организации фактически выступают информационными бюро для своих аудиторий. Обладая уникальным ресурсом доверия, НКО передают и разъясняют значимую для граждан правовую информацию, которая касается льгот и пособий, социальных услуг, правил взаимодействия с органами власти и многих других вопросов. Качество работы НКО в данной сфере напрямую влияет на благополучие их целевых групп - своевременное и понятное информирование снижает стрессовые ситуации и минимизирует риски. В отличие от субъектов, которые работают на широкую аудиторию, НКО имеют возможность адаптировать информацию и ответить на вопросы, которые волнуют конкретную аудиторию с которой они работают. Запрос на разъяснение тех или иных вопросов от НКО в сложившейся меняющейся ситуации постоянно растет. НКО как институты, находящиеся в шаговой доступности, становятся оперативным и зачастую единственным источником и "переводчиком" новых законодательных регламентаций, правил и политик. Это требует увеличения компетенций НКО в области оперативного, компетентного и доступного информирования. Целевой группой проекта являются НКО Пермского края, которые хотят повысить компетенции в сфере правового и социального информирования своих целевых аудиторий. Стратегия проекта предполагает увеличение потенциала НКО в данной деятельности за счет повышения квалификации ее сотрудников (проведение интерактивных вебинаров) и включение их в создание информационного контента при участии экспертов проекта (рапид-практикум). Это деятельность будет усиливаться непосредственной поддержкой практик информирования жителей региона некоммерческими организациями (создание информационного контента экспертами проекта по запросу НКО региона и при их участии). В результате реализации проекта появится когорта специалистов НКО Пермского, которые обладают навыками компетентного информирования: могут разбираться в потоке официальной правовой информации, адаптировать (переводить) ее на язык, понятный для аудитории, выбрать подходящий формат и на базовом уровне суметь его самостоятельно сделать. Дополнительным эффектом также будет, то что в период работы проекта в публичном пространстве появятся своевременные и профессиональные информационные продукты по наиболее актуальным вопросам для различных аудиториях в различных форматах, распространяемые по каналам НКО (карточки-разъяснения, подкасты, видео и др.).

Цель

1. Создание условий для эффективного и понятного информирования НКО Пермского края своих целевых групп по правовым и социальным вопросам.

Задачи

1. Формирование новых компетенций сотрудников НКО Пермского края в сфере правового и социального информирования.
2. Поддержка практик эффективного информирования граждан некоммерческими организациями.

Обоснование социальной значимости

Создание и распространение информационного контента, разъясняющего правовые вопросы для своей целевой аудиторией является наиболее распространенной потребностью в деятельности некоммерческих организаций. НКО для своих целевых групп являются источником информации и играют значимую роль ее "толкователей" и "переводчиков". Для многих категорий населения НКО единственный источник актуальной информации - такая деятельность особо значима для уязвимых категорий населения с малым количеством социальных контактов (людей с инвалидностью, одиноких пожилых граждан, бездомных людей и др.) По данным анализа реестра СОНКО, в Пермском крае более 300 организаций, который облают признакам организаций, выступающих в качестве переводчика и канала распространения официальной правовой и социальной информации (НКО, помогающие людям с заболеваниями, семьям с детьми, людям в трудной жизненной ситуации и др). Текущий кризис характеризуется постоянными изменениями и ответной реакцией органов власти, имеющей значение для населения: вводятся дополнительные меры поддержки (например, пособия для детей от 8 до 16), изменяется практика работы (новые банковские правила) и др. Такие изменения будут происходить и дальше - граждане нуждаются в оперативной информации о них и в их “толковании”, то есть объяснении как сути новшества, так и того, как оно затронет именно их (как представителей сообщества или целевой группы НКО). Отсутствие у населения быстрых и доступных разъяснений законодательств, правил, политик, результатов принятия тех или иных решений, влечет риск нарушения прав граждан, способствует неиспользованию имеющихся возможностей для улучшения качества жизни и не дает человеку вовремя принять меры для сохранения своей стабильности. В связи этим возрастает роль НКО как информационных площадок для своих аудиторий. При этом НКО еще в докризисный период отмечали проблемы с информацией и коммуникациями (проблемы со средствами связи, коммуникацией – 11%;недостаток информации, необходимой для работы - 8% по данным исследования “Формула жизнестойкости: что делает НКО устойчивой?”, Центр исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ, 2021 г.). Понимание специфики своей аудитории, ее предпочтений, дефицитов и ограничений, также является важной потребностью НКО (67% из них отмечают важность знаний по работе с целевыми аудиториями по данным исследования «Информирование, образование, просвещение: какие знания нужны сегодня некоммерческому сектору», БФ Потанина, 2020 г. ). Практика нашей работы с НКО показывает, что многие сотрудники НКО не обладают необходимыми компетенциями для того, чтобы выловить в потоке информации то, что коснется из целевых групп, не всегда могут правильно расставить акценты в информации, так, чтобы она была актуальной их конкретной аудитории, отвечают на вопрос “что” вместо более значимых для аудитории “зачем” и “как”. Кроме этого, в связи с ограничением работы части соцсетей, НКО столкнись с потерей привычных каналов коммуникации с аудиторий и вынуждены искать новые инструменты связи.
В рамках подготовки проекта мы провели анализ конкурентов, работающих с НКО по схожей тематике, для того, чтобы разработать не повторятся и разработать наш уникальный и востребованный НКО подход к информированию своих благополучателей. Так, вопросы информирования становятся темами на публичных и образовательных мероприятиях для НКО, однако такие выступления часто не содержит специфику некоммерческой деятельности и понимание информационных потребностей благополучателей; большая часть просмотренных нами записей выступлений касалась того, какую информацию и где публиковать. Обзор рынка образовательных онлайн услуг для НКО показывает, что НКО предлагаются курсы, связанные SMM, продвижением и таргетингом или с взаимодействием со СМИ. (Данные по результатам контент-анализ предложений от инфраструктурных организаций (например, анализ курсов ЦРНО, Теплицы соц технологий, АСИ-НКО СОКРАТ и др.) и онлайн платформ (Stepik, Нетология и др).
Подход нашего проекта отличается от привычных - мы усиливает компетенции сотрудников НКО как толкователей изменений, учим ориентироваться в множестве правовых правил и “переводить” их для своей целевой аудитории, используя актуальные форматы. Инновационной составляющей также является настойка процессов создания информационной архитектуры организации, которая позволит уменьшить издержки организации на создание контента и увеличить его качество (характеристики качества информации НКО складываются из ее ассортимента, актуальности, достоверности, понятности и своевременности). Такой подход к развитию информирования в НКО не используется в секторе и является уникальным.
В рамках работы над проектом мы также провели серию интервью с представителями целевых аудиторий, часть их которых уже подтвердила своё желание принять участие (см. письма с подтверждением готовности принять участие).

География проекта

Пермский край

Целевые группы

1. Сотрудники НКО Пермского края