Проекты

Краткое описание

Пять автобусных экскурсий по Перми для сотрудников сферы гостеприимства «первой линии» (отели, такси, рестораны/кафе), в ходе которой опытный гид знакомит с 20 поводами для гордости регионом. Цель — воспитать из персонала увлечённых амбассадоров, повышающих туристическую привлекательность края через искренний, компетентный сервис

Цель

1. Создать команду мотивированных профессионалов, которые станут лучшими "послами" нашего региона для сотен тысяч гостей. Это повысит качество сервиса, укрепит бренд "Пермский край" и будет напрямую способствовать выполнению задач, поставленных в рамках национального проекта "Туризм и гостеприимство"».

Задачи

1. провести пять автобусных экскурсий, продолжительность 3 часа
2. проинформировать и собрать на каждую экскурсию 35 человек
3. проинформировать о ситуации на рынке туризма, обозначить ожидания гостей
4. в доступной форме рассказать о 20 поводах для гордости в Перми
5. ответить на вопросы
6. собрать обратную связь в виде анкеты
7. провести нетворкинг, знакомство с бизнесами участников

Обоснование социальной значимости

Проект повышает качество сервиса и лояльность туристов и гостей города
Обучение «первой линии»: Именно сотрудники отелей, ресторанов и таксисты создают первое впечатление о Пермском крае у гостей. Экскурсия превращает их из простых исполнителей в искренних амбассадоров региона, которые могут профессионально и увлеченно рассказывать о его уникальности.
Турпоток в Пермский край ежегодно растет и уже опережает средние показатели по России. Объем туристических услуг вырос более чем в пять раз за последние 5 лет. Чтобы удержать и приумножить этот успех, гостям необходим качественный сервис и отличные впечатления. Наш проект работает именно на это, повышая общий уровень гостеприимства.
Трансляция «20 поводов для гордости»: У края есть чем гордиться — от уникальной природы и архитектуры до промышленных достижений и культурных брендов, начиная пермского звериного стиля, заканчивая новой Художественной галереей. Наш проект системно доносит эту информацию до тех, кто ежедневно общается с туристами, делая бренд региона «живым» и осязаемым
Формирование «пермской особости»: Знание своей истории и достижений рождает у сотрудников чувство сопричастности и гордости. Это позитивно сказывается на их работе и создает особую, «пермскую» атмосферу гостеприимства
Проект имеет высокую социальную значимость и предполагает высокую эффективность
Инвестиция в людей: Проект поддерживает жителей края, повышая их профессиональный уровень и расширяя кругозор, что улучшает качество их жизни и работы.

География проекта

г. Пермь

Целевые группы

1. Сотрудники гостиниц, хостелов, апартаментов: Возраст: преобладает группа 25–45 лет. В линейном персонале (горничные, уборщики, сотрудники ресепшена) часто встречаются люди 25–35 лет. В управленческом звене (управляющие, менеджеры) — 35–45 лет и старше Пол: На позициях, связанных с прямым общением с гостями (администратор, консьерж, хостес), чаще работают женщины Образование. Уровень довольно разнообразный. Значительная часть линейного персонала имеет среднее специальное образование (колледжи сферы услуг, сервиса) или среднее общее. Среди управленцев и специалистов (менеджеры по сервису, сотрудники отдела бронирования) выше доля тех, кто получил высшее образование (чаще по направлениям «Туризм», «Гостиничный бизнес», «Менеджмент») Проект поможет: — расширить кругозор и почувствовать гордость за родной город — узнать больше о достопримечательностях города, чтобы давать гостям точные и интересные рекомендации — повысить уровень сервиса и качество общения с туристами и рейтинг заведения
2. Персонал ресторанов, кафе, баров Возраст. Диапазон широкий. Основную массу линейного персонала (официанты, бармены, повара) составляют люди 20–35 лет. При этом в заведении можно встретить и сотрудников 40+ Пол. Распределение зависит от роли. На позициях, связанных с прямым общением (официант, хостес, бариста), чаще работают женщины. Образование. Уровень разный. Значительная часть линейного персонала приходит без профильного образования — многие позиции в Перми закрывают за счёт внутреннего обучения («без опыта приветствуется»). Администраторы и управляющие, традиционно с опытом работы и высшим образованием Проект поможет: — расширить кругозор и почувствовать гордость за родной город — повысить навыки общения с туристами, чтобы создавать атмосферу гостеприимства — произвести положительное впечатление и получить высокий рейтинг и чаевые
3. Работники транспортных компаний (такси, экскурсионные автобусы) Возраст. Широкий диапазон: от 25 до 55+ лет. В такси чаще встречаются водители 25–45 лет, в экскурсионных автобусах — 35–60 лет (из‑за требований к опыту и знаниям города) Пол. Преимущественно мужчины (особенно среди водителей) Образование. Большинство водителей имеют среднее специальное или среднее общее образование Проект поможет: — расширить кругозор и почувствовать гордость за родной город — порекомендовать готовые маршруты для гостей города — произвести положительное впечатление и получить высокий рейтинг и чаевые